El diseño de estrategias de defensa para consumidores y usuarios resulta un pilar fundamental en Bacaró Abogados, pues forma parte de nuestra filosofía otorgar herramientas legales a aquellas personas que, casi a diario, sufren abusos en el imprevisible mundo del mercado de los bienes y servicios. Nuestro compromiso es que el principio de igualdad de armas sea una realidad ante los conflictos entre los consumidores y las grandes corporaciones.
La integración en la UE supuso la incorporación de la normativa europea al ordenamiento jurídico español. Sin embargo, la incorporación de España a la cultura jurídica europea se ha producido de forma muy desigual y los tribunales españoles han sido muy refractarios a la integración de mecanismos de protección de las personas consumidoras frente a las grandes corporaciones.
Hoy ya no hablamos de absoluta indefensión pero sí de una evidente situación de debilidad de las personas consumidoras y de la exclusión de los profesionales y las PYMES de un ámbito de protección en el que los contratos de adhesión son la norma, la capacidad de negociación es muy limitada y la tutela judicial está severamente disminuida.
El derecho de consumidores tiene como función proteger y garantizar los derechos de las personas que interactúan con el mercado al margen de su actividad profesional. Es decir, cuando contratamos bienes y servicios de toda índole.
Estos derechos incluyen:
- Información clara y veraz sobre los bienes y servicios contratados.
- Desistimiento legal o comercial.
- Garantía legal o comercial.
- Protección ante cláusulas abusivas.
- Proporcionalidad entre los derechos y las obligaciones contraídas con la parte profesional.
- Amparo ante conductas engañosas.
- Vigilancia sobre las prácticas comerciales agresivas.
- Protección de datos personales.
La condición de consumidor la ostentamos casi siempre, como en los siguientes momentos de nuestra vida cotidiana:
- Cuando compramos en el supermercado.
- Cuando operamos con el banco.
- Cuando compramos un billete de avión.
- Cuando realizamos una compra por internet.
- Cuando nos apuntamos a un curso formativo.
- Cuando firmamos un contrato de alquiler.
Dependiendo de las circunstancias y la situación concreta, tendremos garantizados nuestros derechos de una forma y con un nivel de protección diferente (si contratamos presencialmente o distancia, por ejemplo), por lo que es importante contar con una asistencia jurídica especializada en la materia y dotarnos de las herramientas legales idóneas a la hora de defender nuestros derechos como personas consumidoras.
SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BACARÓ ABOGADOS EN MADRID
Estos son los principales servicios que puede ofrecerte nuestro departamento especializado en Defensa de Consumidores y Usuarios:
Defensa en reclamaciones relativas a cursos y formaciones online
- Asesoramiento legal sobre derechos relacionados con formación online.
- Gestión de reclamaciones por incumplimientos contractuales (contenido no entregado, calidad insuficiente, etc.).
- Defensa frente a cláusulas abusivas en contratos de inscripción.
- Reclamaciones por publicidad engañosa en ofertas de formación.
- Asistencia jurídica en procedimientos judiciales.
Reclamaciones por compras de bienes y servicios
- Reclamaciones por productos defectuosos o no conformes.
- Gestión de devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento.
- Representación en conflictos relacionados con garantías legales y comerciales.
- Resolución de disputas por publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales.
Defensa de derechos en contratos de adhesión
- Análisis de contratos bancarios, seguros, y financieros en busca de cláusulas abusivas.
- Representación ante entidades bancarias por cobros indebidos, comisiones no justificadas o productos tóxicos.
- Protección ante la usura en contratos de crédito y préstamo.
- Defensa frente a abusos en contratos de alquiler o servicios básicos.
Protección del consumidor en compras online
- Reclamaciones por productos no entregados.
- Conflictos derivados del incumplimiento de políticas de devoluciones.
- Defensa ante fraudes o prácticas de phishing en plataformas digitales.
- Protección frente a términos y condiciones abusivos en marketplaces.
Asistencia en reclamaciones relacionadas con el transporte
- Reclamaciones por retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje en transporte aéreo.
- Conflictos con compañías ferroviarias, marítimas o terrestres por incumplimiento de servicio.
- Asesoramiento sobre derechos de compensación y reembolso.
Protección de datos personales
- Defensa frente a vulneraciones de privacidad en el tratamiento de datos.
- Representación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Reclamaciones por uso indebido de información personal o suplantación de identidad.
Defensa frente a prácticas comerciales agresivas
- Reclamaciones contra tácticas de presión o acoso comercial.
- Asesoramiento y defensa en caso de suscripción a servicios no deseados.
Litigación en defensa de derechos del consumidor
- Representación en procedimientos civiles y mercantiles relacionados con derechos del consumidor.
- Defensa en acciones colectivas frente a grandes corporaciones.
- Reclamación de daños y perjuicios ocasionados por incumplimientos contractuales o actos ilícitos.
Consultoría preventiva para consumidores y PYMEs
- Asesoramiento previo a la firma de contratos para evitar cláusulas abusivas.
- Diseño de estrategias jurídicas para prevenir riesgos legales en transacciones de consumo.
Defensa en reclamaciones por publicidad engañosa
- Acciones legales contra empresas por prácticas de marketing engañoso.
- Protección de los derechos del consumidor en campañas promocionales agresivas.
En Bacaró Abogados nos comprometemos, desde el conocimiento específico y la innovación jurídica, a diseñar estrategias legales dirigidas a proteger los derechos de los consumidores, tratando de buscar primeramente una solución extrajudicial de conflictos mediante la negociación que evite litigiosidad y costes, así como prestando asistencia letrada tanto en la jurisdicción civil como mercantil para que los consumidores puedan hacer valer sus derechos y buscar la reparación de los daños y perjuicios ocasionados mediante el auxilio judicial.
